Komputronik liderem branży IT w obsłudze klientów

Komputronik został najlepiej oceniony przez klientów firm komputerowych w Programie Jakość Obsługi 2008 prowadzonym przez firmę Vision SecretClient. Współczynnik jakości obsługi Komputronik wyniósł aż 3,13 punktu. Uzyskany rezultat jest o 30% lepszy od średniej dla branży IT, a przy tym 126% lepszy od średniej we wszystkich sektorach handlu.

Dzięki tak znakomitemu rezultatowi, spółka trafiła na "Listę 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce" i otrzymała prestiżowe Godło Jakość Obsługi.

- Sztuka sprzedaży na wyjątkowo konkurencyjnym rynku IT polega na jak najlepszym poznaniu oczekiwań klientów, gdyż w ostatecznym rozrachunku to oni decydują o sukcesie każdej firmy – powiedział Maciej Piotrowski Wicedyrektor Marketingu.

- Dlatego atrakcyjna oferta i korzystne ceny to tylko jeden z elementów naszej strategii. Absolutnym priorytetem jest takie prowadzenie procesu sprzedaży, w którym potrzeby klientów stanowią centrum zainteresowania pracowników Komputronik SA. Doskonale oddaje to nasze motto, które brzmi: „Doradzamy jak spełniać marzenia”.

Raport Jakość Obsługi 2008 powstał na podstawie ocen dokonanych przez 12 tysięcy konsumentów na terenie całego kraju.

Klienci analizowali sposób działania poszczególnych firm od 1 lipca do 31 grudnia 2008 roku. Każdą sprawdzali pod kątem: wiedzy, kompetencji, wyglądu i zachowania personelu, asortymentu, cen, a także organizacji i czasu obsługi oraz wyglądu punktu sprzedaży.

Skala ocen jakości wynosiła od -5 do +5. W wyniku szczegółowych analiz, organizator badania wyłonił 100 firm, które zapewniają najlepszą jakość obsługi zarówno we własnych branżach, jak też na tle wszystkich przebadanych firm.

Celem Programu jest nie tylko wyróżnienie firm zaangażowanych w doskonalenie jakości obsługi, ale także dostarczenie ich zarządom informacji przydatnych do dalszej poprawy tego właśnie parametru działania.

Nad realizacją Programu czuwa firma Vision SecretClient, która od 11 lat specjalizuje się w badaniach realizowanych techniką Mystery Shopping.

W ten sposób oceniana jest jakość obsługi największych polskich i światowych marek. Szczegółowe informacje na temat Programu Jakość Obsługi 2008 znajdują się na stronie internetowej www.jakoscobslugi.pl.

źródło: informacja prasowa

Zobacz również:
Komputronik S.A. i Karen S.A pod jedną marką
HP Mini 1099ew Vivienne Tam
Komputronik sponsorem nagród w konkursie Świstaka