Wsparcie techniczne dla oprogramowania open-source

Gdyńska firma A1 Internet uruchomiła komercyjne wsparcie techniczne dla firm korzystających z rozwiązań open-source takich jak Linux, PHP, MySQL czy Apache. Brak tego rodzaju wsparcia jest często argumentem przeciw stosowaniu tego typu rozwiązań.

Otwarte oprogramowanie wykorzystuje wiele firm. Główna korzyść wynikająca z zastosowania otwartego oprogramowania to zdecydowanie niższy koszt wdrożenia - licencja na oprogramowanie jest zwykle darmowa.

Wirtualna Polska i Interia korzystają z Linuxa i PHP. Onet.pl wykorzystuje Linuxa oraz wydajny serwer WWW o nazwie AOLserver, który też opiera się na licencji otwartej. Allegro.pl zostało stworzone w języku PHP i pracuje pod systemem Linux i serwerem Apache. Podobnie Merlin.pl, też pracuje na Linuxie i serwerze Apache. Nawet strony sejmu, rządu i prezydenta funkcjonują dzięki Linuxowi. Wykorzystanie rozwiązań opartych na licencji otwartej jest rekomendowane przez Komisję Europejską.

Brak wsparcia technicznego stanowił jedną z głównych barier w wykorzystaniu rozwiązań open-source. Producenci komercyjnego oprogramowania zwykle zapewniają wsparcie dla swoich produktów, natomiast firmy, które zdecydowały się na zastosowanie rozwiązań otwartych, musiały same radzić sobie z ewentualnymi problemami.W przypadku pojawienia się problemów, wątpliwości lub pytań, konieczne było studiowanie dokumentacji, kodu źródłowego, korzystanie z wyszukiwarek albo szukanie pomocy w grupach dyskusyjnych i na forach internetowych.

- Teraz, dzięki nowemu pakietowi usług wprowadzonemu przez A1 Internet, każdy kto wykorzystuje internetowe technologie open-source może zadać telefonicznie albo e-mailem pytanie naszym ekspertom i tego samego lub następnego dnia otrzyma szczegółową odpowiedź, mówi Michał Jaskólski, kierujący wdrożeniem nowej usługi. - Ekspert z A1 Internet może też zdalnie zalogować się na serwer klienta, wykryć źródło problemów i zająć się ich rozwiązaniem.

Dla firm, które wykorzystują rozwiązania takie jak Apache, PHP lub MySQL, stałe wsparcie techniczne oznacza spore oszczędności i minimalizuje ryzyko związane z wykorzystaniem wolnego oprogramowania. Specjaliści wykorzystujący te technologie nie będą już osamotnieni. Z kolei dzięki wsparciu w zakresie standardów internetowych takich jak XHTML czy CSS, migracja do tych standardów jest dużo łatwiejsza i szybsza. - Mam nadzieję, że możliwość uzyskania wsparcia technicznego doprowadzi do szerszego wykorzystania otwartego oprogramowania przez polskie firmy, szczególnie że taka strategia pozwala znaczne obniżenie kosztów bez obawy o bezpieczeństwo - dodaje Michał Jaskólski.

Źródło informacji: BiznesNet